Library Picture

DETAIL REKOD
Kembali ke sebelumnya  XML Detail

JudulAnalisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa PT. Bhanda Graha Reksa di Kota Palembang
Klasifikasi10.042-PEM
Jumlah Bab5
PengarangEdy Muzakir
PembimbingDR. Diah Natalisa, MBA
Drs. Akmal Effendy, MM
Kata Kuncikualitas layanan
KonsentrasiManajemen Pemasaran
Bentuk MediaTEXT
BahasaIndonesia
bidang usahaPergudangan
Tahun Terbit2003
Tempat TerbitPalembang
Kolasixiii, 104 hal. : il., tab. : 28 cm
CatatanANOTASI: Penelitian ini dilakukan untuk mencari suatu gambaran tentang pengaruh dimensi mutu layanan PT Bhanda Ghara Reksa Cabang Palembang terhadap kepuasan principal pengguna jasa layanan PT Bhanda Ghara Reksa Cabang Palembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif survey. Jumlah populasi adalah 44 orang dari 22 perusahaan yang menggunakan jasa layanan PT Bhanda Ghara Reksa Cabang Palembang. Dimana seluruh populasi yang dijadikan sampel dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner. Didalam penelitian ini terdapat dua kelompok variabel. Kelompok tersebut adalah variabel bebas yang terdiri dari variabel tangibality (X1), Reliability (X2), Assurance (X3), Responsiveness (X4), and emphaty (X5). Sedangkan variabel terikatnya adalah adalah kepuasan pelanggan pengguna jasa PT. Bhanda Ghara Reksa Cabang Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna jasa PT. Bhanda Ghara Reksa Cabang Palembang. Untuk mengukur hubungan antar variabel digunakan alat uji yaitu regresi linear berganda. Sesuai dengan hasil analisis regresi ternnya secara bersama-sama seluruh variabel dimensi kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa PT. Bhanda Ghara Reksa Cabang Palembang. Secara Parsial dimensi kualitas layanan responsiveness memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pengguna jasa PT. Bhanda Ghara Reksa Cabang Palembang.
LokasiTidak ada item untuk judul ini
Gambar Sampul
LampiranTidak Ada Berkas Terlampir
Ketersediaan
LOADING LIST...
 Kembali ke sebelumnya